Az online kiskereskedő ügyfélszolgálati részlege megértette a Pet Loss-et

2024 Szerző: Olivia Hoover | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 06:51

Fotók: Sheree Flanagan

Azért, hogy bebizonyítsák, hogy a vállalkozások nem arc nélküli kagylók, a népszerű internetes kisállat-áruház emlékeztet az előfizetőire, hogy fájdalmat érez, ha egy szőrös családtag jár.

Dallas lakosa Sheree Flannagan elvesztette két kedves háziállatát az ünnepi szezon elején. 2016. december 22-én Zoe édes kutyája meghalt. Azokat a napokat töltötte a fájdalom feldolgozása, csak egy hónap múlva új gyötrelemmel találkozott, amikor ő és férje, a Army Reserve Sgt. Corey Flanagan elvesztette Thor 15 éves macskáját.

A Flanagans tagjai voltak a Chewy.com, a Florida-ban működő online kisállat-termékcsalád tagjai, amelyek felajánlási lehetőségeket kínálnak az automatikus állateledel-szállításhoz. Thor halála után Sheree a Chewy.com ügyfélszolgálati részlegét hívta fel, remélve, hogy visszaadja a Thor számára vásárolt fel nem használt ételt.

Kapcsolódó: Top 6 Véletlenszerű cselekedetei A kedvességünk Háziállatainkat mindennapi munkánknak tartjuk

Ashley, a Chewy ügyfelek képviselője nem csak vigasztalta Sheree fájdalmát, hanem arra ösztönözte őt, hogy többet mondjon neki a háziállatairól. Amellett, hogy egy vállig sírni kezdett, Sheree megkapta a teljes, nem kérdőjeles, nem dokumentációhoz szükséges visszatérítést az élelmiszer megvásárlásához.

De 2017. február 8-án a Flanaganok el voltak ragadtatva a Chewy.com-tól származó különleges virágküldéssel, akik részvétüket a családi veszteség felett szeretnék küldeni. őrmester Flanagan hálája a társaság kivételes kedvességére arra késztette őt, hogy írjon a cégnek, és azt mondta neki, hogy már nem megy sehova, csak a Chewy.com-ot minden kedvtelésből tartott állattal kapcsolatban.

A Flanagans nem egyedül van ebben a különleges bánásmódban. Személy szerint láttam négy akik az elmúlt néhány hónapban elvesztették háziállataikat (és utána megosztják a közösségi médiákat) hasonló kedvességgel és együttérzéssel a társaságtól!

Amikor Sue és Bruce Stack Edwardsburg, Michigan, elvesztették kutyájukat Jake, Sue hívta Chewy.com, hogy vessen véget az automatikus élelmiszer-szállítások. A hívás napjának végére Sue megkapta a társaság részvétét kifejezõ felszólalást, teljes felszólítást a nemrég felajánlott, fel nem használt ételekre, valamint a vállalat arra vonatkozó kérését, hogy az élelmiszereket helyi állatoknak adják. Két nappal később a Stacks virágokat is kapott a cégtől. Sue-nak motiválták, hogy a virágokról és a kártyáról képet mutasson a közösségi média számláira, ahol a képek vírusosak voltak.

A Chewy.com Ügyfélszolgálat alelnöke, Kelli Durkin elmondta, hogy a céget olyan kedvtelésből tartott szerelmesek indították el, akik csak egy egyedi, személyre szabott szolgáltatást kívántak létrehozni. Amikor megkapták az első meghívást egy kisállat haláláról és az automatikus szállítás megállításának szükségessége jött be, a Chewy.com tudta, hogy meg kell tennie valamit, hogy megmutassa az ügyfeleknek, hogy érezték a szőrös családtagok elvesztését.

Kapcsolódó: Ohio Business Man Braves a hideg a családi háziállatok

Ez az első felhívás arról a veszteségről, hogy az ügyfél kedvence arra késztette a Chewy.com-ot, hogy dolgozzon ki egy "WOW" osztályt, amelynek feladata az ügyfelek ügyének kezelése az állatok életében. A tanszék gyászoló kártyákat és csomagokat küld, valamint más átgondolt ajándékokat, amelyek különböző életeseményeket, például betegségeket és esküvőket szerveznek. Csak 2016-ban, a cég küldött 2 millió hogy nem érzik magukat kártyáknak az ügyfeleknek, hanem a háziállatok szüleinek - éppúgy, mint ők. A Chewy.com azt mondja, hogy a jó időkben a turn-to cég akar lenniés a rossz, és úgy tekinti magát, mint minden olyan prémes család, akinek a kiváltsága szolgál.

Van egy érzésem, hogy a "családjuk" a "WOW" tényezőjének köszönhetően egyre nagyobb lesz.